股票客户怎么回访(年后这样回访客户)

新年已过,作为销售人员,刚进入工作状态的您是否已经做好了回访客户的准备?本文分享了客户回访的步骤及全套话术,希望能够尽快帮你进入状态,拉近和客户业主的距离,起到事半功倍的效果。

一、客户电话回访4步走

1.客户分类

在客户回访之前,要对客户进行细分。客户细分的方法很多,可以根据自己了解的具体情况进行划分。客户细分完成以后,对不同类别的客户制定不同的服务策略。

根据客户成交的可能性,根据几项指标,可将其分类为:

股票客户怎么回访

根据分类,针对性进行追踪:意向大的客户要及时追踪;犹豫不决的客户帮他定主意;有能力,想买,不急于买的客户找到他对产品的认同点,多聊一些,提高他对产品的认可度;条件不符的客户,作为储备客源,经常联系;客户在话中答应签约时,要补足以前没有做到的东西,不要表露兴奋的情绪。

2.明确客户需求

确定了客户的类别以后,明确客户的需求才能更好地满足客户。最好在客户需要找你之前,进行客户回访,才更能体现客户关怀,让客户感动。

打电话前不要只问“最近房子考虑得怎么样了呀?”。尽量从客户关注的、疑虑的问题出发,引起客户继续交谈的兴趣(例如,活动、奖品、优惠、政策、贷款问题、学位、签约时间等等),并且告知客户“问题可以解决”,为约客户来现场做好铺垫。好的销售员,会先把要说的,要算的写下来,再打电话。

未成交客户没有下定的原因,常见有以下几种:

(1)意见不统一,回家商量一下。“我是××,那天我们谈了很久,不知您现在意见如何?”

(2)嫌价格高,分析原因。

(3)户型不满意,请工程部做了适度的修改,请您看一下?

(4)想要的楼层已卖完。(其它楼层,同等价格)

(5)对周边配套不满意,小孩子上学不方便的(介绍其它楼盘)生活环境更重要。

(6)买房想带户口。

(7)有房子不急,等等再说。(现在买有什么好处)

(8)销控未做好,导致客户流失。

(9)两人同时接待一客户,口径不统一,未定。

(10)想要折扣,找领导的。(不知您房子卖的快,保留不住)

(11)想比较,比较,再看看的。(考虑是应该的,但可否请问您,您顾虑的是什么?)

(12)安全问题。(也许小客户问到,不过,我们早就为您考虑好了,保安措施十分紧密,你可以高枕无虑)。

3.找到客户邀约理由

电话回访的核心目的只有一个:让客户来!但是客户为什么要来?而且,为什么要在你约定的“周六上午来?因为”房源只有一套、优惠只有一天、活动抽奖送礼”…想想哪些更能吸引你要回访的这位客户?

但前提是客户有一定的诚意度,如何让诚意度一般的客户增加诚意度呢?这又回到上面说的“动机”,帮客户排除疑虑,引起客户兴趣,提高客户诚意度,才更加有利于“成功约访”!

一般可以用以下几个方面的理由进行回访邀约:

(1)产品和工程进度的完成情况

①新产品主体封顶完工、外立面风格和户型面积的确定

②装修样板间或交房标准的完成

③针对参观完样板间或交房标准的客户采用问卷调查的方式,对现有装修的不足进行调查的同时,也对客户的意向进行进一步的确认。

④重要园林景观的完成,如:喷泉水景景观、绿化全部铺设完成、绿化栈道,新增儿童老人活动区等。

针对客户:理性客户,着眼于本身产品和品质,现阶段产品无法满足其需求,但是对项目仍很感兴趣,关注台北时光的动向。

(2)自身配套的完善和周围区域的发展情况

①商业街招商的形式和进度

②台北时光私家公园和地下通道投入使用

③酒店会所的建设和进度

④已交房公寓大堂功能区的完善使用

⑤北坝交通的建设进度和三台工业园区产业带发展的动向

针对客户:感性客户,喜欢产品和居住氛围。对区域的陌生和对周围配套缺乏信心的客户。建议在传达配套完善的同时,加深其对整个区域的认识。

(3)针对已成交业主,建议可以从业主入住后的感受入手,采取电话调查的方式

①私家公园使用后的感受和建议

②商业街招商的方向和意见,酒店会所的功能和规模

③酒店大堂的功能,对物业管理的意见和建议

④装修后的反馈(慎重)

⑤北坝交通的建设进度

(4)针对成交的业主,在电话邀约时应该传递阶段价值的提升和热销的情况,坚定已够客户的信心。

4.电话回访事前准备

要领1:言语要清晰流畅,多用感叹的语气和自信的口吻,如能伴随笑容效果更佳。

道具2:选择不需要太安静的位置,准备好价格表,笔、回访记录本和编辑好的各种短信。

二、3类客户电话回访话术

1.针对年前带看过的老客户回访话术:

X 先生/女士,您好,我是xx地产 XXX,祝您X年大吉、步步高升,在这给您拜个晚年!您都去哪里玩了?马上就开始忙了,您可得注意调节好,您现在买到房子了吗?春节期间看房子了吗?重新了解客户需求后马上 (这段寒暄很重要,先不要直接提到房子的事,春风化雨,匹配房源,促成带看。请先关心一下客户,并从中了解一下客户近况…)

我过年回家才三天时间就接到了好几个老客户询问房子的电话,回到公司我同事也都是接到好多电话。都是在春节前看的房子,这些客户都有春节回来后定房的意向。更夸张的是我们有个同事没回家,居然卖掉了两套房子,连上次咱们看的 XX 套都被他卖了。

根据我们在一线工作的经验,我想这样下去时间不长可能就会引起年后买房的高潮,如果您真心想买房子,建议您尽快做决定。

现在我们区域正在修建地铁,现在买房无论是自住还是投资都是非常好的时机啊。其实对于买房而言,没有绝对的最佳时机,对于没钱买房的人房价再跌也会嫌贵,对于那些着急结婚买房子的人再贵也会买,您说是不是?

2.针对成交的老客户回访话术:

X 先生/女士,您好,我是xx地产 XXX,祝您X年大吉、步步高升,给您拜年了!请问您新年过的怎么样?都去哪里玩了?上班就开始忙了,您可得注意调节身体啊(告知这个户型是最抢手的户型现在好多人想买都买不到)。

再次肯定客户购买商品的眼光,当你告诉客户房子已经升值的消息,相信他会非常高兴,同时也会感谢你为他提供的优质服务,如果他有亲戚、朋友有这方面的需求他一定会想到你。这时我们一定要告诉他,假如您有亲朋好友买房的需求到时候一定要推荐给我。

3.针对业主的回访话术:

X 先生/女士您好:我是xx地产 XXX,祝您X年快乐,在此也给您拜个晚年,新年过的怎么样?挺好的吧?现在您回来了吗?

今天给您打电话最主要是感谢您对我们XXX公司xxx项目的支持,我们在xxx项目针对您这样的客户有一个答谢的活动,您带朋友一起来参加吧,正好我们xxx项目的样板间刚对外展示,带您朋友一起来看看吧?

置业顾问在已成交老客户回访时要注意一下几点:

(1)在回访时首先要向老业主表示感谢;

(2)是让客户清楚的记得您的名字和所在的项目;

(3)及时传达所要传递的产品信息或活动方案;

(4)在允许的情况下,询问一下客户对现有产品的评价(拉近与客户之间的关系)。

三、电话联系客户最佳时间表

1.以周为标准

星期一,这是双休日刚结束上班的第一天,客户肯定会有很多事情要处理,一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作,所以大多会很忙碌。所以如果要联系业务的话,尽量避开这一天。如果我们找客户确有急事,应该避开早上的时间,选择下午会比较好一些。

星期二到星期四,这三天是最正常的工作时间,也是进行电话业务最合适的时间,电话业务人员,应该充分利用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键所在。

星期五,一周的工作结尾,如果这时打过去电话,多半得到的答复是,“等下个星期我们再联系吧!”这一天可以进行一些调查或预约的工作。

2.以一天为标准

早上8:30~10:00,这段时间大多客户会紧张地做事,这时接到业务电话也无暇顾及,所以这时,电话业务员不妨先为自己做一些准备工作。当然,这个时间段是我在上海的时间,你可以根据你们山东的情况调整.。

10:00~11:00,这时客户大多不是很忙碌,一些事情也会处理完毕,这段时间应该是电话行销的最佳时段。

11:30~下午2:00,午饭及休息时间,除非有急事否则不要轻易打电话。

有一种情况可以打,就是你之前被前台和无关的人挡了,你想换个人尝试一下,那么,我的经验最好在12:30以后.

下午2:00~3:00,这段时间人会感觉到烦躁,尤其是夏天,所以,现在和客户谈生意不合适,聊聊与工作无关的事情倒是可行。

下午3:00~6:00,努力地打电话吧,这段时间是我们创造佳绩的最好时间.在这个时间段,建议你自己要比平时多20%的工作量来做事情。

3.按职业

会计师:切勿在月初和月末,最好是月中才接触。

医生:早上11:00后和下午2:00前,最好的日子是雨天。

销售员:早上10:00前或下午4:00后,最热、最冷或雨天会更好。

牧师:避免在周末时候。

行政人员:上午10:30后到下午3:00为止。

股票行业:避开在开市后,最好在收市后。

银行家:早上10:00前或下午4:00后。

公务员:工作时间内,切勿在午饭前或下班前。

艺术家:早上或中午前。

药房工作者:下午1:00到3:00.

餐饮业从业人员业:避免在进餐的时候,最好是下午3:00到4:00.

建筑业从业人员:清早或收工的时候。

律师:早上10:00前或下午4:00后。

教师:下午4:00后,放学时。

零售商:避免周末或周一,最好是下午2:00到3:00.

工薪阶层:最好在晚上8:00到9:00。

家庭主妇:最好在早上10:00到11:00.

报社编辑记者:最好在下午3:00以后。.

商人:最好在下午1:00到3:00。

(编辑 棒柠檬)

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